ПРАКТИЧЕСКИЙ ЧЕК-ЛИСТ / 20 ПУНКТОВ

ИИ в клинике.
Начните с порядка.

От первой задачи до проверенного процесса: маркетинг, продажи и работа команды. Отмечайте то, что уже готово, и обсудите оставшиеся пункты с ответственными.

Готово 0 из 20

Отметки действуют только в открытой странице и не отправляются нам. Для сохранения используйте печать.

Выбрать задачу

Начать с одного процессаНапример, разбор обращений, подготовка ответа на отзыв или еженедельная сводка руководителю.Описать текущий путьОткуда приходит задача, кто её принимает, где фиксируется результат и в какой момент она теряется.Зафиксировать исходное состояниеЗамерьте время на задачу и число обращений без следующего шага. Сохраните период и способ подсчёта.Назначить владельца процессаОдин ответственный согласует правила, проверяет работу и принимает решение о запуске.Определить границы ИИЗапишите, что помощник делает сам, что готовит на проверку и что всегда передаёт человеку.

Подготовить основу

Собрать актуальную базу знанийУслуги, цены, расписание, контакты, правила записи и согласованные ответы должны иметь владельца и дату обновления.Привести данные в порядокУберите дубли, проверьте названия услуг и статусы заявок. Автоматизация не исправляет противоречивые исходные данные сама.Использовать безопасные примерыДля первых тестов подготовьте вымышленные обращения. Не загружайте сведения о пациентах в общедоступные ИИ-сервисы.Проверить доступы и условия сервисовДо подключения согласуйте с ответственными хранение данных, права доступа и допустимые действия системы.Подготовить передачу человекуУкажите ответственного и понятный сценарий для сложных вопросов, жалоб и ошибок.

Провести пилот

Проверить типовые и сложные ситуацииПротестируйте неполный запрос, неверный телефон, отсутствующую услугу, противоречие в цене и просьбу связаться с человеком.Проверить точность ответовИИ не должен придумывать цены, свободные окна, условия лечения или обещания результата. Спорные ответы отправляются на проверку.Проверить возможности МИС и CRMУточните доступные способы подключения, ограничения тарифа и права пользователя. Не все системы поддерживают одинаковые интеграции.Обучить командуПокажите, где смотреть задачи, как проверять ответ, исправлять ошибку и временно отключать автоматизацию.Подготовить запасной процессЕсли интеграция перестала работать, обращения должны оставаться доступными, а ответственный — получить уведомление.

Оценить результат

Сравнить с исходным состояниемИспользуйте одинаковые определения показателей и сопоставимые периоды. Отделяйте обращения, записи, визиты и выручку.Проверить обращения без результатаДля каждого обращения должны быть понятны статус, ответственный и следующий шаг. Выборочно проверьте это вручную.Посчитать полные затратыУчитывайте стоимость сервисов, внедрения, проверки ответов и время команды. Не сводите эффект к числу сгенерированных сообщений.Ввести регулярный разборРаз в неделю просматривайте ошибки и обратную связь команды, обновляйте базу знаний и список улучшений.Расширять после проверкиПодключайте следующий сценарий, когда текущий стабильно работает, его результат измерим и команда понимает свои действия.

ИИ в клинике.Начните с порядка.

ИИ в клинике.
Начните с порядка.